電商網站的使用者介面設計:從PChome商店街總經理的分享談起

電商網站的使用者介面設計:從PChome商店街總經理的分享談起



外來的蝦皮購物與本土的PChome兩大電商網站,於2017年開打的補貼大戰,至今仍波濤洶湧,尚未完全停歇。這場戰役不但讓蝦皮購物的知名度、氣勢扶搖直上,也引發網友對PChome線上購物的網站、App等使用介面的諸多批判。

最近,PChome商店街的總經理蘇芸主動邀約媒體,她明確指出這場戰役的局勢已經翻轉。不但終止從2017年下半年開始,每月有上萬名賣家出走商店街的窘境;甚至,有很多蝦皮賣家都陸續搬到商店街來了!

儘管商店街2017年因參戰免運補貼虧損燒掉了10億,她也強調因為不收任何費用,去年10月商店街宣布突破5萬家商家,現在個人賣場賣家數目也穩定成長,甚至每月以上萬的規模從蝦皮遷移過來。

從各家媒體的報導,不難看到PChome最近的一些布局。不過,比較耐人尋味的是蘇總經理主動提起先前被許多網友詬病的介面問題。

從網路媒體INSIDE的報導,可以看到蘇總經理的這段談話:

蘇芸認為先前論戰中不斷被提起的「介面」問題,涵蓋範圍太大,不如說會陸續改進網友要求的「功能」。

PChome公司能夠對網友先前所反映的介面問題有所回應,這誠然是一件好事;不過,我們無從得知蘇總經理對這個問題的理解有多深?

──是否僅僅為了回覆媒體的提問,而輕描淡寫地做出回應?還是對使用者介面的認知,只停留在功能層面?

再來看看另一家媒體科技報橘的報導,同樣也有提到PChome團隊對使用者介面的設計改善:

PChome商店街總經理蘇芸表示,其實PChome一直都有在改版,不過也許不是大家眼前所看見的「圖片或是UI設計」。大部分的改版著重於後端的速度 ,花了許多時間完善後端的速度,以因應個人賣場的成交數爆量成長。最近一次改版則是優化了手機版本上的圖片載入速度。

加快網站資訊的載入速度,毫無疑問是對的事,也值得PChome團隊重視,而我也同意吾友說法──UI/UX,從來都不是蝦皮痛擊PChome的關鍵。但是,這並不代表使用者介面設計就不重要。

使用者介面設計,融合了互動設計、視覺設計和資訊架構的概念。對電商網站而言,良好的使用者介面設計,不只是提供美觀的圖像資訊和吸睛的文案說明,更要能夠改善與使用者之間的溝通,幫助業者理解使用者想做的事情。

對使用者而言,使用者介面往往也意味著產品本身。對於這群和PChome一起成長的消費者來說,他們也許早已習慣了PChome線上購物的使用者介面與操作流程,但不代表心中全然肯定與接受。一旦有競爭對手參與戰局,提供更具有吸引力的方案可供選擇,廣大的消費者自然也會從善如流,跟隨心之所向,很快地做出抉擇。

PChome願意重視網友的心聲,當然是件好事。但如果只從功能面來思索使用者介面設計,便有可能陷入「見樹不見林」的局面。

懂得「提問」與「問對問題」,是做好用戶體驗設計的第一步。

談到使用者介面設計,便會想起年逾七旬的美國知名教授與電腦科學家Ben Shneiderman所倡導的八大黃金準則。這八項使用者介面設計的準則,包括:保持設計的一致性、提供重度使用者便捷操作、適時提供對使用者有意義的回饋、明確告知使用者動作的狀態、簡化錯誤的處理、務必提供可回復的設計、滿足使用者控制的慾望以及簡化操作,降低使用者記憶需求。

User interface design requires a good understanding of user needs.

使用者介面設計的領域,有太多值得探尋與琢磨的細節。對於造訪電商網站的訪客來說,自然不能排除閒逛的可能,但更多的可能性是想要購物或獲取商品資訊;面對這群帶著明確的意圖和目的前來的訪客,業者不妨思考一下,應該如何款待這群貴客呢?

對廣大的消費者來說,PChome線上購物與蝦皮購物的勝負或許沒有那麼地重要,而是要看誰能端出吸引人的牛肉?我也衷心期待這些日進斗金的電商廠商都能持續精進,可以帶來更好的購物體驗。

對了,如果您對使用者介面設計感興趣的話,也可參考《Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction》這本書唷!



【作者簡介】鄭緯筌(Vista Cheng),「PM進化論」、「內容駭客」與「Vista小學堂」創辦人,同時也是企業顧問和職業講師。曾任《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編,關注商業模式、文化創意、資訊科技、網路社群與行動網絡之發展。


★ Photo Credit:unsplash-logoBianca Lucas

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